مرجوعی و تعویض

در فروشگاه اینترنتی مارکیتو، سیاست مرجوعی و تعویض را به مدت 7 روز از تاریخ تحویل برای اطمینان و رضایت شما مشتریان عزیز ارائه شده است.

 

به منظور رعایت حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک، تمامی محصولات از نظر فیزیکی، سالم تحویل مشتریان گردد. مشتریان محترم پس از دریافت کالا، مشمول قانون 7 روز تضمین طلایی تعویض خواهند شد و از امکان بازگشت کالا بهره مند می گردند. مشتریان می توانند کالا را طبق شرایط ذیل، تعویض یا مرجوع نمایند:

1. 1. عدم تمایل مشتری به دریافت کالا یا تمایل به بازگرداندن کالا در شرایط اولیه، به منزله انصراف از خرید می باشد که در این صورت، مبلغ واریزی طبق قوانین و مقررات استرداد وجه سفارش، به حساب شخص واریز می گردد.
2. 2. در هنگام بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی مارکیتو، اطمینان حاصل کنید که کارتن و بسته بندی در وضعیت اصلی و همراه با تمام متعلقات محصول، لوازم جانبی و فاکتور باشد. کالا باید از نظر ظاهری کاملا سالم و بدون هیچ گونه خط و خش، خرابی یا تغییراتی باشد و کارتن و جعبه اصلی نیز بدون پارگی یا مخدوشی باشد. خواهشمندیم توجه داشته باشید که هر گونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات، یا ایجاد هر گونه تغییر یا آسیب به کالا و بسته بندی، ممکن است باعث از دست رفتن امکان استفاده از این تضمین شود.
3. 3. مشتریان 24 ساعت فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نموده و در صورت شناسایی هر گونه عیب یا نقص، به فروشگاه اینترنتی مارکیتو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع دهند. در صورت تائید وجود نقص فنی و مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض و برگشت کالا می گردد. پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تایید تخصصی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مارکیتو، امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
4. 4. به علت پلمپ بودن تمامی محصولات خارجی، مشکلات فنی شامل ایراد و اشکالات ظاهری ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل کالا نمی شود. استفاده نادرست کاربر، مواردی همچون شکستگی، خط و خش روی بدنه، مشکل در قطعات تزئینی، حمل و نقل، جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه های سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا ذکر شده است. این موارد به قسمت گارانتی و خدمات پس از فروش مربوط می شود.
5. 5. در بعضی محصولات مانند یخچال و تلویزیون، باز کردن بسته بندی و راه اندازی محصول تنها میبایست توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد؛ در غیر این صورت، دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت هرگونه مشکلات احتمالی، بر عهده مشتری می باشد.
6. 6. بعضی از محصولات به منظور استفاده در فیلمبرداری های تبلیغاتی یا موارد دیگر، از بسته بندی و پلمپ خارج شده اند. این نوع کالاها هنگام خرید، با قیمت کمتری عرضه می شوند. به همین دلیل، تعویض این دسته از کالاها تنها در صورت انصراف از خرید امکان پذیر است و در بقیه موارد، امکان استفاده از تضمین تعویض و بازگشت برای آن ها وجود ندارد.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در اینترنتی مارکیتو به اتمام برسد و امکان تعویض آن با کالای جایگزین در دسترس نباشد، اگر خریدار تمایل به گرفتن محصولی مشابه نداشته باشد، مارکیتو مجاز است مبلغ مربوط به کالای آسیب دیده با توجه به قوانین استرداد وجه سفارش، به حساب خریدار بازگردانده و هر گونه نوسان قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نخواهد شد. در صورت درخواست تعویض کالا با محصولی مشابه، فقط هزینه مبلغ مابه تفاوت دو محصول، دریافت یا بازپرداخت می شود. لازم به ذکر است امکان برگشت کالاهایی که قیمت آنها، تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت می باشد.

توجه داشته باشید که در این شرایط خاص، تمام هزینه های حمل و نقل بر عهده فروشگاه خواهد بود. در صورت امکان استفاده از خدمات پست پیشتاز پس کرایه یا ارسال با پیک پس کرایه، لطفا این گزینه را به عنوان اولین انتخاب در نظر بگیرید. در صورت عدم امکان استفاده از این خدمات، خواهشمند است عکس و تصویری از رسید خود تهیه کرده و به آدرس Info@markitow.ir ارسال نمایید. در صورتی که مشتری کالا را به اشتباه بازگردانده و کارشناسان خدمات پس از فروش، هیچ نقص یا مشکل فنی در دستگاه را تشخیص ندهند، امکان تعویض وجود ندارد. در چنین شرایطی، همه هزینه های ارسال و هزینه ارسال مجدد نیز به عهده مشتری می باشد.

 

استرداد وجه سفارش

با توجه به قوانین استرداد وجه سفارش در مارکیتو، در صورت بروز مشکلی مانند اتمام موجودی محصول یا تغییر قیمت کالا، مشتریان گرامی می توانند درخواست بازپرداخت خود را طی 3 روز ارسال نمایند. مبلغ پرداختی معمولا در اسرع وقت بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، به حساب شبا یا شماره کارت مشتری واریز می گردد که اطلاعات حساب خود را از طریق پروفایل شخصی، ایمیل یا راه های دیگر به صورت کتبی اعلام نموده است.

در صورت انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا در شرایط اولیه طی 7 روز، پس از تحویل کالا به فروشگاه و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مارکیتو، ۲۰ درصد وجه پرداخت شده و حداقل 99,000 تومان را به عنوان هزینه های اداری و مالی از کل مبلغ واریزی مشتری کسر، و مابقی حداکثر تا 14 روز کاری، به حساب شخص واریز می گردد.

به منظور تسهیل در فرآیند بازپرداخت، مشتریان موظف هستند که شماره کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل را در حساب کاربری خود ثبت نمایند. در صورتی که مشتری زیر 18 سال باشد و دسترسی به کارت بانکی شخصی نداشته باشد، می تواند از شماره کارت یکی از والدین خود استفاده کند. در صورت وجود هرگونه مغایرت، ممکن است مدارک صاحب پروفایل و صاحب کارت بانکی بررسی شود و سپس، مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ به حساب شخص عودت داده شود. مشتری با درج حساب شبا یا شماره کارت خود، کتبا تایید می کند که مسئولیت های قانونی مربوط به تراکنش های مالی در خصوص استرداد وجه خرید های انجام شده از مارکیتو را می پذیرد.

 

در فروشگاه اینترنتی مارکیتو خرید آنلاین امن و راحتی را تجربه کنید. اگر پاسخ موردنظر خود را پیدا نکردید، به بخش پرسش های متداول مراجعه کنید.

 

با تشکر از انتخاب و اعتماد شما عزیزان

فروشگاه اینترنتی مارکیتو