قوانین و مقررات

کاربر گرامی؛ با تشکر از انتخاب و اعتماد شما عزیزان برای استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی مارکیتو، خواهشمند است موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید:

 

مشابه به محیط فیزیکی، در فضای الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستد و تبادل داده، نشان دهنده وقوع یک قرارداد یا عقد می باشد. مطابق تعریف ماده ۱۸۳ قانون مدنی، قرارداد به معنای «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد» است. بر همین اساس، قراردادهای آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده پیام» منعقد می گردد. هرگونه ثبت سفارش به منزله آگاهی از شرایط و قوانین مارکیتو بوده و مشتری موظف است پیش از هر اقدامی در زمینه ثبت سفارش، متن قوانین را با دقت مطالعه نموده و در صورت موافقت با آنها، سفارش خود را ثبت نماید. بنابراین دقت داشته باشید که ثبت نام در مارکیتو به عنوان تصدیق و پذیرش تمام مفاد قوانین در نظر گرفته می شود. طبق قوانین تجارت الکترونیک و به منظور شفاف سازی اطلاعات و تبیین معانی دقیق و مشترک برای واژه های مورد استفاده در توافقات زیر، تعاریف اصطلاحات مندرج در متن این قوانین به شرح زیر می باشند:

1. ۱. فروشگاه اینترنتی مارکیتو (فروشنده): واحد تجاری مارکیتو که به عنوان فروشنده فعالیت می نماید.
2. ۲. وبسایت مارکیتو: سایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو به آدرس www.markitow.ir
3. ۳. محتوای مارکیتو: تمامی اطلاعات از جمله قیمت ها، متون، تصاویر، ویدیوها، مشخصات فنی محصولات، و همچنین تمامی مقالات و اخبار مندرج در وبسایت و وبلاگ مارکیتو.
4. 4. کاربر مهمان: هر فردی که از طریق اینترنت به وبسایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو وارد شود، تا زمانی که در وبسایت ثبت نام نکرده باشد، به عنوان کاربر مهمان شناخته می شود.
5. 5. عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد، به عضویت وبسایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو درآمده باشد، به عنوان یک عضو در نظر گرفته می شود.
6. 6. مشتری: هر کاربر یا عضوی که خرید انجام داده باشد، به عنوان یک مشتری شناخته می شود.
7. 7. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل مراحل فرآیند سفارش گذاری در مارکیتو، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

 

1. ثبت سفارش

کاربران و مشتریان گرامی برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش در مارکیتو، نیاز به ثبت نام دارند. هرچند که این امر اجباری نیست، اما فروشگاه اینترنتی مارکیتو به شدت توصیه می کند که ثبت نام را انجام دهید. این کار به شما این امکان را می دهد که در خریدهای آتی بدون نیاز به وارد کردن مجدد اطلاعات شخصی خود، از سرویس بهتری بهره مند شوید. علاوه بر این، با ثبت نام، اطلاعات شما در امان است و ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد وبسایت، شما به مارکیتو اجازه می دهید از این اطلاعات برای برقراری ارتباط و اطلاع رسانی در مورد آخرین اخبار، تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای ویژه استفاده نماید.

مشتریان در هنگام ثبت سفارش موظفند اطلاعات خود را به دقت در فرم سفارش وارد نمایند. در صورت عدم دقت در ورود اطلاعات، مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی به عهده مشتری خواهد بود. به همین دلیل، درج آدرس، ایمیل، و شماره های تماس (همراه و ثابت) توسط مشتری، به منزله تأیید صحت اطلاعات در نظر گرفته می شود. در صورتی که این اطلاعات به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی مارکیتو ممکن است جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می توانند نام، آدرس، و شماره تلفن شخص دیگری را به عنوان گیرنده سفارش وارد کنند. در صورت پرداخت مبلغ سفارش به صورت پیش پرداخت، گیرنده سفارش در زمان دریافت کالا موظف است کارت شناسایی معتبر خود را ارائه نماید. همچنین، آدرسی که مشتری به عنوان آدرس تحویل گیرنده، ثبت یا انتخاب می کند، در فاکتور ذکر خواهد شد.

روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای روزهای تعطیل عمومی در ایران است. تمامی سفارش‏ های ثبت شده که در طول روزهای کاری و همچنین در اولین روز پس از تعطیلات، بررسی و موجودی آنها اعلام می شود. لازم به ذکر است که ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی مارکیتو در تمام ایام سال، حتی در تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد. لذا تمامی سفارش ‏های که از طریق فروشگاه اینترنتی مارکیتو ثبت می شوند، با ارسال کد سفارش از طریق پیامک و ارسال پیش فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می گیرند. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا ایجاد تغییرات در مشخصات آن، از جمله تغییر فاکتور از نام یک شخص حقیقی به نام شخص حقیقی دیگری، وجود ندارد.

خرید شما از مارکیتو برای ما بسیار ارزشمند است و تیم فروشگاه اینترنتی مارکیتو، تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات در فرآیند تحویل کالای خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد. با این حال، در صورتی که موجودی کالا در فروشگاه اینترنتی مارکیتو حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری به پایان برسد، حق لغو کردن و یا استرداد وجه سفارش، برای مارکیتو محفوظ است. همچنین، مشتریان می توانند به جای کالایی که به اتمام رسیده است، محصول دیگری را انتخاب و جایگزین نمایند. در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی مارکیتو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مارکیتو محفوظ است. بدیهی است فروشگاه اینترنتی مارکیتو تعهد دارد که در اسرع وقت و با توجه به قوانین استرداد وجه سفارش، مبلغ دریافتی را به مشتری عودت نماید.

لطفا توجه داشته باشید که افزودن کالا به سبد خرید، به معنای رزرو کالا نیست و به هیچ وجه حقی برای مشتریان ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هر گونه تغییر از جمله تغییرات در موجودی یا قیمت روی کالاهای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. به همین دلیل، به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه در زمان فروش های ویژه یا جشنواره ها که دارای تعداد محدودیت هستند، توصیه می شود که سفارش خود را به سرعت نهایی کنند تا با احتمال اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است که سفارش، تنها زمانی نهایی محسوب می شود که مشتریان، کد رهگیری نهایی خود را از طریق پیامک یا ایمیل دریافت نمایند. بدیهی است که فروشگاه اینترنتی مارکیتو، در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده اند یا پروسه سفارش تکمیل نشده و وجه پرداخت نشده، هیچگونه مسئولیتی ندارد.

 

2. روش های پرداخت سفارش

مشتریانی که در مناطق شهر تهران ساکن هستند، امکان پرداخت هزینه سفارش خود را از طریق چندین روش متنوع دارند:

1. 1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های پرداخت آنلاین
2. 2. پرداخت کارت به کارت
3. 3. پرداخت در محل
4. 4. پرداخت حضوری
5. 5. پرداخت شرایطی

 

مشتریان ساکن شهرهای دیگر، می توانند کل مبلغ سفارش خود را به سه روش پرداخت نمایند.

1. 1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های پرداخت آنلاین
2. 2. پرداخت کارت به کارت
3. 3. پرداخت شرایطی

 

با نکمیل پروسه پرداخت، کالا به نام ایشان بارنامه شده و به آدرس مورد نظر ارسال می گردد. بدیهی است به منظور پیگیری های آتی، شماره بارنامه به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

 

2.1. پرداخت اینترنتی از طریق درگاه های پرداخت آنلاین

مشتریان مارکیتو می توانند در هنگام ثبت سفارش، هزینه مربوط به سفارش خود را به راحتی و به صورت آنلاین از طریق درگاه های پرداخت معتبر و امن پرداخت نمایند. پس از پرداخت موفق، یک پیامک حاوی اطلاعات ثبت موفق سفارش به شماره همراه شما ارسال می شود. این به منزله ثبت قطعی سفارش در نظر گرفته می شود. بنابرین نیازی به اطلاع رسانی اضافی در مورد وضعیت پرداخت نمی باشد و سفارش شما به صورت خودکار به مراحل آماده سازی و ارسال محصول وارد می شود.

لازم به ذکر است که استفاده از روش پرداخت اینترنتی، با تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب انجام می شود و فرآیند خرید آنلاین شما مشتریان گرامی را ساده و آسان می کند. شما می توانید در هنگام ثبت سفارش، پس از انتخاب گزینه پرداخت اینترنتی و ورود به درگاه پرداخت، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. بنابرین این روش امن در پرداخت، اولویت داشته و باعث تسریع در پردازش سفارش شما عزیزان می گردد. برای استفاده از خدمات پرداخت اینترنتی، به موارد زیر نیاز دارید:

• شماره کارت اعتباری: شماره 16 رقمی روی کارت بانکی شما
• رمز پویا: فعال بودن رمز پویا یا همان رمز خرید اینترنتی کارت بانکی شما

بعضی از بانک ها، رمز پویا را به صورت خودکار برای مشتریان فعال می کنند، در غیر اینصورت قبل از اقدام به پرداخت اینترنتی، شما می توانید به یکی از راه های زیر برای فعال سازی رمز پویا اقدام کنید:

1. 1. مراجعه به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت و انتخاب گزینه فعال سازی خدمات رمز پویا
2. 2. مراجعه به شعب حضوری بانک و انجام فرآیند فعال سازی رمز پویا

• CVV2: کد امنیتی 3 یا 4 رقمی پشت یا روی کارت بانکی شما
• تاریخ انقضاء: تاریخ حک شده روی کارت بانکی شما

در صورت عدم وجود تاریخ انقضا روی کارت، می توانید اطلاعات صحیح را از بانک مبدا کارت استعلام بگیرید.

 

2.2. پرداخت کارت به کارت

پرداخت های کارت به کارت از جمله روش های امن و مطمئن دیگر برای انجام تراکنش های خرید در فروشگاه اینترنتی مارکیتو می باشد. در این روش پرداخت، بعد از انتخاب محصولات مورد نظر خود و افزودن آنها به سبد خرید، در مرحله پرداخت، گزینه پرداخت کارت به کارت را انتخاب کنید. شما می توانید مبلغ سفارش را مستقیما از کارت بانکی خود به حساب بانکی فروشنده مارکیتو انتقال دهید. شماره حساب تایید شده فروشنده مارکیتو به نام خانم مهناز شریفی:

شماره کارت بانک ملی ایران

6037-9981-4313-7999

شماره کارت بانک سامان

6219-8610-2969-2638

در ادامه، روش های مختلف پرداخت کارت به کارت در فروشگاه اینترنتی مارکیتو را شرح خواهیم داد:

• پرداخت اینترنتی کارت به کارت: مشتریان می توانند به راحتی و با اطمینان، خریدهای خود را انجام داده و سپس، با ورود به حساب اینترنتی خود در اینترنت بانک، موبایل بانک و یا سایر اپلیکیشن های پرداخت امن کارت به کارت، می توانند اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کرده و تراکنش را انجام دهند.
• پرداخت فیزیکی کارت به کارت: استفاده از دستگاه های خودپرداز برای انجام تراکنش های کارت به کارت نیز امکان پذیر است. در این حالت، مشتری به دستگاه خودپرداز در سطح شهر مراجعه کرده و با وارد کردن اطلاعات عابربانک خود، تراکنش را انجام می دهد.
• پرداخت حضوری کارت به کارت: در صورت تمایل به انجام پرداخت با خدمات بانکی، مشتریان می توانند به شعب بانک مراجعه کرده و با ارائه اطلاعات مورد نیاز، تراکنش خرید خود را انجام دهند.

به یاد داشته باشید که فیش واریزی، شامل مشخصاتی مانند شماره تراکنش، مبلغ و تاریخ انجام تراکنش را نگه دارید. پس از انجام تراکنش کارت به کارت، فیش خود را به منظور تایید وضعیت پرداخت، برای تیم پشتیبانی مارکیتو ارسال کنید. می توانید از طریق صفحه ارتباط با ما در تماس باشید؛ عکس فیش خود را بارگذاری کرده یا اطلاعات آن را به شماره 09352222693 پیامک کنید.

تیم پشتیبانی مارکیتو به سرعت و به دقت وضعیت پرداخت شما را بررسی و سفارش شما را تایید خواهد کرد. این اطلاعات برای پردازش سریعتر سفارش شما ضروری است. توجه داشته باشید که قبل از اتمام زمان انتخاب شده برای ارسال، تراکنش پرداخت را انجام دهید تا فرآیند تایید و پردازش سفارش به صورت صحیح ادامه یابد. در صورت عدم پرداخت به موقع، سیستم به صورت اتوماتیک سفارش شما را لغو خواهد کرد.

 

2.3. پرداخت در محل | به زودی

یکی از راه های امن و سریع برای انجام تراکنش پرداخت درب منزل و با استفاده از دستگاه های کارت خوان سیار (POS) می باشد. در این روش، گزینه پرداخت در محل را در مرحله پرداخت سفارش انتخاب نمایید که تنها در محدوده فروشگاه و با محدودیت 6 میلیون تومان در دسترس می باشد. ماموران تحویل مارکیتو با دستگاه کارت خوان سیار (POS) به محل تعیین شده آمده تا شما به راحتی و با اطمینان، پرداخت خود را انجام دهید. هنگام تحویل سفارش در محل، شما می توانید اطلاعات عابربانک همچون رمز کارت عضو شبکه شتاب پرداخت خود را وارد کرده و مبلغ نهایی را تایید کنید. پس از انجام تراکنش، یک رسید به شما تحویل داده می شود که حاکی از موفقیت پرداخت شماست. همچنین، این امکان فراهم است که تا سقف 1 میلیون تومان به صورت نقدی پرداخت گردد. پس از انجام پرداخت با موفقیت، می توانید سفارش خود را از ماموران تحویل مارکیتو دریافت نمایید.

 

2.4. پرداخت حضوری | به زودی

در فروشگاه اینترنتی مارکیتو، به منظور تسهیل و بهبود تجربه خرید شما مشتریان گرامی، امکان استفاده از روش های پرداخت حضوری نیز فراهم گردیده است. این امکان مناسب افرادی است که تمایل به خرید حضوری دارند و می خواهند سفارش خود را پیش از خرید بازرسی کنند. برای استفاده از این روش، لازم است با تیم پشتیبانی یا واحد فروشگاه از طریق صفحه ارتباط با ما تماس بگیرید و هماهنگی های لازم را انجام دهید. کارشناسان ما با جزئیات بیشتری درباره زمان و مکان خرید حضوری به شما ارائه می دهند.

 

2.5. پرداخت شرایطی | به زودی

در فروشگاه اینترنتی مارکیتو، به منظور راحتی و ارتقاء تجربه خرید شما عزیزان، امکان استفاده از روش های پرداخت شرایطی نیز فراهم شده است. این گزینه مناسب برای کسانی است که تمایل به خرید قسطی دارند و می خواهند پرداخت خود را به چند دوره تقسیم کنند.

قوانین | به زودی

برای کسب اطلاعات دقیق و انتخاب بهترین روش پرداخت متناسب با نیازهای شما، با تیم پشتیبانی ما از طریق صفحه ارتباط با ما تماس حاصل فرمایید. کارشناسان ما با جزئیات بیشتری در مورد شرایط پرداخت و نحوه اقساط بندی، شما را در انتخاب روش پرداخت مناسب راهنمایی می کنند.

 

3. روش های ارسال سفارش

مشتریانی که در مناطق شهر تهران ساکن هستند، دارای امکان انتخاب پردازش و ارسال سفارش خود را به چندین روش با پیک موتوری و خودروی شرکت هستند:

1. 1. ارسال رایگان
2. 2. ارسال عادی
3. 3. ارسال سفارشی
4. 4. ارسال فوری
5. 5. ارسال اکسپرس

 

مشتریان ساکن شهرهای دیگر، می توانند پردازش و ارسال سفارش خود را از طریق چندین شرکت پست و خدمات باربری انتخاب نمایند.

1. 1. ارسال پستی
2. 2. ارسال پیشتاز
3. 3. ارسال ویژه
4. 4. ارسال خصوصی
5. 5. ارسال باربری

 

مشتریان در مرحله ثبت سفارش و قبل از پرداخت مبلغ سفارش، روش های مختلف ارسال ممکن، یک گزینه را به دلخواه انتخاب نمایند. توجه داشته باشید که بعضی خدمات ارسال مارکیتو، دارای حداقل مبلغ سفارش مشخصی هستند. همچنین، در صورت نیاز به ارسال مجدد کالا به هر دلیلی، هزینه آن بر اساس تعرفه ارسال اولیه و حداقل مبلغ آن 99,000 تومان محاسبه خواهد شد.

در صورتی که ارسال سفارش توسط شرکت های پستی (پیشتاز، ویژه، تیپاکس، چاپار و غیره) یا باربری انجام شود، فروشگاه اینترنتی مارکیتو، مسئولیت تحویل سفارش به شرکت های پستی یا باربری را به صورت صحیح و سالم در حداقل زمان ممکن و بازه زمانی مشخص شده، و در نهایت ارسال کد پیگیری به مشتری را بر عهده دارد. در این موارد بر اساس ماده های ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، تمامی مشکلات ناشی از حمل و نقل کالا به عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه اینترنتی مارکیتو، هیچ مسئولیتی در قبال تاخیر یا مشکلات احتمالی در ارسال ندارد. در صورت بروز هرگونه مشکلی، باید به سرعت با مارکیتو تماس گرفته و با هماهنگی، صورتجلسه تعیین خسارت با شرکت متصدی حمل و نقل انجام شود. بدیهی است پس از حل مشکلات و انجام امور مربوطه، کالا به فروشگاه بازگردانده می شود و پس از تایید کارشناسان مارکیتو، در صورت موجود بودن کالای سفارش داده شده، همان محصول مجددا ارسال خواهد شد. فروشگاه اینترنتی مارکیتو همواره نهایت تلاش خود را می‏ کند تا تمامی سفارش در نهایت دقت، صحت و بدون هیچگونه آسیبی، به مشتریان خود در سراسر کشور تحویل داده شود.

 

3.1. ارسال رایگان | به زودی

خدمات ارسال رایگان مارکیتو، مختص سفارش های درون شهر تهران می باشد که به مشتریان این امکان را می دهد تا بدون هزینه اضافی ارسال، سفارش های خود را دریافت کنند. این گزینه در تمام روزهای هفته از ساعت 10 الی 23 فعال بوده و حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش 72 ساعت پس از خرید می باشد.

 

3.2. ارسال عادی

ارسال عادی مارکیتو، برای سفارش های محدود به شهر تهران ارائه می شود و به عنوان یک گزینه اقتصادی و مقرون به صرفه برای مشتریان در نظر گرفته شده است. هزینه ارسال 49,000 تومان است که این خدمات در تمام روزهای هفته بین ساعت 10 الی 23 برای ارسال سفارش ها در دسترس قرار دارد. با این روش، سفارش شما در حداقل 36 ساعت پس از خرید پردازش و ارسال می شود.

 

3.3. ارسال سفارشی

ارسال سفارشی مارکیتو، یک سرویس مناسب برای سفارش های درون شهر تهران می باشد که هزینه ارسال در محل و به عنوان پس کرایه به عهده مشتری است. با انتخاب این گزینه، سفارش شما در تمام روزهای هفته از ساعت 10 الی 23 در حداقل 12 ساعت پس از خرید پردازش و به آدرس مشخص شده ارسال خواهد شد.

 

3.4. ارسال فوری | به زودی

ارسال فوری مارکیتو، سریع و اختصاصی برای سفارش های داخل شهر تهران ارائه می شود. در این روش، هزینه ارسال 99,000 تومان و حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش، برابر با 6 ساعت پس از خرید می باشد. این گزینه از ساعت 10 تا 23 در تمام روزهای هفته در دسترس قرار دارد تا امکان بهترین تجربه خرید آنلاین برای شما فراهم گردد.

 

3.5. ارسال اکسپرس | به زودی

ارسال اکسپرس مارکیتو، یک گزینه سریع و مختص سفارش های داخل شهر تهران است. در این روش، با هزینه ارسال 149,000 تومان در همان روز و فوری برای شما ارسال می شود و در تمام روزهای هفته از ساعت 10 الی 23 فعال است. در این روش، حداقل زمان پردازش و ارسال تنها 1 ساعت و بلافاصله پس از خرید می باشد تا بهترین تجربه خرید آنلاین با ارسال سریع و کارآمد برای شما فراهم شود. اطمینان حاصل کنید که با انتخاب مارکیتو اکسپرس، سفارش شما به سرعت و به دقت تحویل داده خواهد شد.

 

3.6. ارسال پستی

خدمات ارسال پستی مارکیتو به شما این امکان را می دهد که با هزینه ارسال 49,000 تومان به صورت مقرون به صرفه و با رعایت ساعات کاری شرکت پست در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 الی 12 و پنجشنبه از ساعت 7 الی 10 ارسال شود. حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش 4 الی 7 روز کاری پس از خرید و با پست پیشتاز می باشد تا مشتریان به صورت بهینه از این گزینه بهره مند شوند.

 

3.7. ارسال پیشتاز

ارسال پیشتاز مارکیتو، یک گزینه انعطاف پذیر برای مشتریان است که با هزینه 99,000 تومان برای پست پیشتاز همراه است تا بتوانند زمان ارسال را با توجه به نیازهای خود انتخاب کنند. این گزینه در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 الی 12 و پنجشنبه از ساعت 7 الی 10 با توجه به ساعات کاری شرکت پست ارائه می شود. حداقل زمان پردازش و ارسال 2 الی 5 روز کاری پس از خرید است تا بهترین خرید آنلاین با سریع ترین ارسال را تجربه کنید.

 

3.8. ارسال ویژه

ارسال ویژه مارکیتو به مشتریان این امکان را می دهد که با پرداخت هزینه 149,000 تومان برای خدمات پست ویژه برای شهرهای بزرگ، سفارش های خود را به سرعت بیشتری دریافت کنند. این گزینه در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 الی 12 و پنجشنبه از ساعت 7 الی 10 با توجه به ساعات کاری شرکت پست فعال است. حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش 1 الی 3 روز کاری پس از خرید می باشد تا سفارش شما با دقت و در سریع ترین زمان ممکن ارسال نموده و به دست شما مشتریان عزیز برسد.

 

3.9. ارسال خصوصی | به زودی

با انتخاب روش ارسال تیپاکس یا چاپار، سفارش شما با هزینه ارسال 149,000 تومان پردازش و ارسال خواهد شد. این روش ارسال با حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش بین 2 الی 5 روز کاری پس از خرید و با توجه به ساعات کاری شرکت تیپاکس یا چاپار می باشد. برای ارسال از طریق چاپار یا شرکت های پستی دیگر، بهتر است گزینه ارسال تیپاکس یا چاپار را انتخاب کرده و قبل از پردازش و ارسال، با تیم پشتیبانی تماس گرفته تا در صورت امکان، این ارسال با شرکت مورد نظر شما انجام شود.

 

3.0. ارسال باربری | به زودی

ارسال باربری با هزینه ارسال 199,000 تومان و حداقل زمان پردازش و ارسال سفارش بین 2 تا 5 روز کاری پس از خرید و با توجه به ساعات کاری شرکت باربری می باشد. در صورتی که سفارش شما از اندازه بزرگی برخوردار است، می توانید از خدمات ارسال باربری بهره مند شوید. لازم به ذکر است که این گزینه ارسال از طریق باربری برای سفارش هایی با حجم بیشتر مناسب است و با توجه به ساعات کاری شرکت، سفارش شما با سرعت و دقت ارسال خواهد شد. با انتخاب این گزینه، سرعت ارسال سفارش شما افزایش یافته و در کمترین زمان ممکن به دست شما خواهد رسید.

 

4. تحویل سفارش

مدت زمان ارسال کالاها، به انتخاب خود مشتریان در هنگام ثبت سفارش می باشد. بدین منظور، شما دارای گزینه های متعددی هستید تا زمان ارسال محصولات را به دلخواه خود و بر اساس ترجیح و با توجه به برنامه شخصی خود در روزها یا ساعات مشخصی از روز تعیین کنید. در روزهای عادی، ارسال سفارش ها بر اساس روال استاندارد ذکرشده در قسمت روش های ارسال سفارش انجام می شوند. در شرایط ویژه مانند روزهای تعطیل رسمی، جشنواره ها یا روزهای پرترافیک و شلوغ کاری از جمله اسفند ماه، زمان ارسال ممکن است متفاوت با زمان های اعلام شده باشد که به مقصد سفارش بستگی دارد. زمان های اعلام شده برای تحویل به پست یا پیک محاسبه شده اند و پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش با توجه به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش است.

تحویل سفارش ها در مناطق شهر تهران، به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی همچون ترافیک یا حوادث غیرمنتظره، در یک بازه زمانی ۲ ساعته انجام می شود. مشتریان محترم لازم است در بازه زمانی مشخص شده، در محل تحویل کالا حضور داشته باشند؛ چراکه در صورت عدم حضور، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود. زمان تحویل سفارش به شرکت های پستی نیز به انتخاب های مشتریان در زمان ثبت سفارش بستگی دارد و معمولا بر اساس مقصد کالا بین ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری تحویل مشتری داده می شود. در برخی موارد، به دلیل شرایط خدمات پستی در مناطق مختلف کشور و فاصله مقصد از شهرهای بزرگ، ممکن است تحویل سفارش بین 3 تا 5 روز کاری انجام شود. در صورت آماده بودن سفارش هایی که قرار است از طریق خدمات پست ویژه ارسال گردند، در صورتی که پیش از ساعت ۱۲ ظهر نهایی شده باشند، سعی بر این است که در همان روز به پست تحویل داده شوند؛ اما چنانچه پس از این ساعت نهایی شوند، ارسال آنها در روز کاری بعد انجام خواهد شد.

مشتریان محترم موظف هستند در زمان تحویل سفارش و پیش از باز کردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای دریافتی مطابقت داده و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید. در صورت هرگونه مشکل و عیب یا آسیب ظاهری، مشتری ملزم است از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و به همراه تهیه صورتجلسه، موضوع را فورا به اطلاع فروشگاه اینترنتی مارکیتو برساند. بدیهی است تحویل گرفتن کالا توسط مشتری، به منزله تایید سلامت فیزیکی آن و تعداد اقلام موجود در سفارش خواهد بود.

در صورتی که مشتری، بدون انجام بررسی دقیق، رسید پستی یا باربری را امضاء نماید، حق اعتراض از او گرفته خواهد شد. این امر به این دلیل است که مشتری، شخصا تایید نموده است که کالا را به صورت صحیح و سالم تحویل گرفته است. بنابراین، امکان هرگونه ادعا یا پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود نخواهد داشت و مطابق ماده ۶ این قوانین عمل خواهد شد. توجه داشته باشید که در صورت تحویل کالا، فروشگاه اینترنتی مارکیتو هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی مذکور ندارد.

طبق قوانین و مقررات مارکیتو، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که مبلغ فاکتور و ارسال تسویه شده و سپس کالا تحویل داده شود. با توجه به دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارش های آنلاین، افراد موظفند که با ارائه کارت شناسایی معتبر مطابق با نام فرد سفارش دهنده، هویت خود را تایید کنند. در صورتی که فرد سفارش دهنده که پرداخت را آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد که کالا به شخص دیگری تحویل گردد، موظف است اطلاعات فرد تحویل گیرنده را از طریق پنل کاربری، ایمیل یا پیامک به صورت کتبی به مارکیتو اعلام نماید. در صورت عدم اطلاع رسانی، مجاز به تحویل کالا نبوده و هزینه ارسال مجدد، به عهده مشتری خواهد بود. بنابرین از صحت اطلاعات وارد شده در پروفایل، از جمله نام، آدرس و تلفن، اطمینان حاصل فرمایید.

به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود، همکاران ما امکان ورود به ساختمان را ندارند و موظف به تحویل کالا در درب اصلی منتهی به خیابان هستند. مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند و هزینه آن را تقبل نمایند. همچنین، تحویل سفارش در مکان های عمومی مانند کافه، کافی نت، رستوران، هتل و اماکن مشابه، امکان پذیر نیست، بنابراین آدرس گیرنده باید دقیق و قابل استناد باشد.

 

از طرق زیر برای پیگیری سفارش خود اقدام نمایید:

برای پیگیری سفارش خود، می توانید از طریق وب سایت رسمی فروشگاه اینترنتی مارکیتو پیگیری نمایید.

در صورت انتظار برای دریافت سفارش از طریق خدمات پست ایران، می توانید وضعیت مرسوله را از طریق وب سایت رسمی شرکت پست پیگیری کنید.

در صورت انتظار برای دریافت سفارش از طریق خدمات تیپاکس، می توانید وضعیت مرسوله را از طریق وب سایت رسمی شرکت تیپاکس پیگیری کنید.

 

5. بازگرداندن سفارش

به منظور رعایت حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک، تمامی محصولات از نظر فیزیکی، سالم تحویل مشتریان می گردد. مشتریان محترم پس از دریافت کالا، مشمول قانون 7 روز تضمین طلایی تعویض خواهند شد و از امکان بازگشت کالا بهره مند می گردند. مشتریان می توانند کالا را طبق شرایط ذیل، تعویض یا مرجوع نمایند:

1. 1. عدم تمایل مشتری به دریافت کالا یا تمایل به بازگرداندن کالا در شرایط اولیه، به منزله انصراف از خرید می باشد که در این صورت، مبلغ واریزی طبق قوانین و مقررات استرداد وجه سفارش، به حساب شخص واریز می گردد.
2. 2. در هنگام بازگرداندن کالا به فروشگاه اینترنتی مارکیتو، اطمینان حاصل کنید که جعبه و بسته بندی در وضعیت اصلی و همراه با تمام متعلقات محصول، لوازم جانبی و فاکتور باشد. کالا باید از نظر ظاهری کاملا سالم و بدون هیچ گونه خط و خش، خرابی یا تغییراتی باشد و کارتن و جعبه اصلی نیز بدون پارگی یا مخدوشی باشد. خواهشمندیم توجه داشته باشید که هر گونه برچسب زدن، نوشتن توضیحات، یا ایجاد هر گونه تغییر یا آسیب به کالا و بسته بندی، ممکن است باعث از دست رفتن امکان استفاده از این تضمین شود.
3. 3. مشتریان 24 ساعت فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نموده و در صورت شناسایی هر گونه عیب یا نقص، به فروشگاه اینترنتی مارکیتو از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع دهند. در صورت تائید وجود نقص فنی و مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض و برگشت کالا می گردد. پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و تایید تخصصی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مارکیتو، امکان تعویض کالا فراهم خواهد شد.
4. 4. به علت پلمپ بودن تمامی محصولات خارجی، مشکلات فنی شامل ایراد و اشکالات ظاهری ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل کالا نمی شود. استفاده نادرست کاربر، مواردی همچون شکستگی، خط و خش روی بدنه، مشکل در قطعات تزئینی، حمل و نقل، جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده غیر و متفاوت با توصیه های سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا ذکر شده است. این موارد به قسمت گارانتی و خدمات پس از فروش مربوط می شود.
5. 5. در بعضی محصولات مانند یخچال و تلویزیون، باز کردن بسته بندی و راه اندازی محصول تنها میبایست توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد؛ در غیر این صورت، دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت هرگونه مشکلات احتمالی، بر عهده مشتری می باشد.
6. 6. بعضی از محصولات به منظور استفاده در فیلمبرداری های تبلیغاتی یا موارد دیگر، از بسته بندی و پلمپ خارج شده اند. این نوع کالاها هنگام خرید، با قیمت کمتری عرضه می شوند. به همین دلیل، تعویض این دسته از کالاها تنها در صورت انصراف از خرید امکان پذیر است و در بقیه موارد، امکان استفاده از تضمین تعویض و بازگشت برای آن ها وجود ندارد.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی مارکیتو به اتمام برسد و امکان تعویض آن با کالای جایگزین در دسترس نباشد، اگر مشتری تمایل به گرفتن محصولی مشابه نداشته باشد، مارکیتو مجاز است مبلغ مربوط به کالای آسیب دیده با توجه به قوانین استرداد وجه سفارش، به حساب کاربر بازگردانده و هر گونه نوسان قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نخواهد شد. در صورت درخواست تعویض کالا با محصولی مشابه، فقط هزینه مبلغ مابه تفاوت دو محصول، دریافت یا بازپرداخت می شود. لازم به ذکر است امکان برگشت کالاهایی که قیمت آنها، تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت می باشد.

توجه داشته باشید که در این شرایط خاص، تمام هزینه های حمل و نقل بر عهده فروشگاه خواهد بود. در صورت امکان استفاده از خدمات پست پیشتاز پس کرایه یا ارسال با پیک پس کرایه، لطفا این گزینه را به عنوان اولین انتخاب در نظر بگیرید. در صورت عدم امکان استفاده از این خدمات، خواهشمند است عکس و تصویری از رسید خود تهیه کرده و به آدرس Info@markitow.ir ارسال نمایید. در صورتی که مشتری کالا را به اشتباه بازگردانده و کارشناسان خدمات پس از فروش، هیچ نقص یا مشکل فنی در دستگاه را تشخیص ندهند، امکان تعویض وجود ندارد. در چنین شرایطی، همه هزینه های ارسال و هزینه ارسال مجدد نیز به عهده مشتری می باشد.

 

6. استرداد وجه سفارش

با توجه به قوانین استرداد وجه سفارش در مارکیتو، در صورت بروز مشکلی مانند اتمام موجودی محصول یا تغییر قیمت کالا، مشتریان گرامی می توانند درخواست بازپرداخت خود را طی 3 روز ارسال نمایند. مبلغ پرداختی معمولا در اسرع وقت بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری، به حساب شبا یا شماره کارت مشتری واریز می گردد که اطلاعات حساب خود را از طریق پروفایل شخصی، ایمیل یا راه های دیگر به صورت کتبی اعلام نموده است.

در صورت انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا در شرایط اولیه طی 7 روز، پس از تحویل کالا به فروشگاه و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مارکیتو، ۲۰ درصد وجه پرداخت شده و حداقل 99,000 تومان را به عنوان هزینه های اداری و مالی از کل مبلغ واریزی مشتری کسر، و مابقی حداکثر تا 14 روز کاری، به حساب شخص واریز می گردد.

به منظور تسهیل در فرآیند بازپرداخت، مشتریان موظف هستند که شماره کارت بانکی متعلق به صاحب پروفایل را در حساب کاربری خود ثبت نمایند. در صورتی که مشتری زیر 18 سال باشد و دسترسی به کارت بانکی شخصی نداشته باشد، می تواند از شماره کارت یکی از والدین خود استفاده کند. در صورت وجود هرگونه مغایرت، ممکن است مدارک صاحب پروفایل و صاحب کارت بانکی بررسی شود و سپس، مطابق با ضوابط و مقررات قانونی، مبلغ به حساب شخص عودت داده شود. مشتری با درج حساب شبا یا شماره کارت خود، کتبا تایید می کند که مسئولیت های قانونی مربوط به تراکنش های مالی در خصوص استرداد وجه خرید های انجام شده از مارکیتو را می پذیرد.

 

7. شرایط گارانتی

به منظور رعایت حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک، تمامی محصولات برند پلمپ بوده و از نظر ظاهری و فیزیکی، سالم تحویل مشتریان می گردد. برای ایجاد اطمینان و کسب رضایت مشتریان محترم مارکیتو، کالاهای برند به محض خرید از سایت شامل گارانتی و خدمات پس از فروش خواهند شد و از امکان تعمیر کالا در مدت معینی بهره مند می گردند. مشتریان می توانند از کارت ضمانت نامه، طبق شرایط ذیل استفاده نمایند:

1. 1. به منظور تسریع در دریافت خدمات رایگان و جهت فعالسازی سامانه ضمانت نامه کالا، به محض دریافت کالا در وبسایت رسمی مارکیتو ثبت نام نمایید.
2. 2. ارائه فاکتور خرید معتبر یا کارت ضمانت نامه مارکیتو جهت ارائه کلیه خدمات پس از فروش الزامی می باشد.
3. 3. زمان دوره گارانتی محصولات بر روی کارت ضمانت نامه مارکیتو درج گردیده است که از تاریخ صدور کارت محاسبه می گردد.
4. 4. پس از دریافت کالا در تمامی مراکز خدمات پس از فروش، رسید پذیرش کالا به مشتریان ارائه می شود. با این حال، پذیرش دستگاه به منزله تایید گارانتی آن نیست.
5. 5. لوازم مصرفی و سایر لوازم جانبی همراه در دستگاه های خریداری شده، شامل گارانتی نمی باشد.

 

مواردی که باعث باطل شدن ضمانت نامه مارکیتو می گردد:

1. 1. مخدوش شدن فاکتور خرید یا کارت ضمانت نامه مارکیتو
2. 2. ایرادات حاصله از استهلاک تدریجی، از قبیل سایش، خط و خش، شکستگی و رنگ رفتگی
3. 3. استفاده نادرست از کالا و خارج کردن محصول از شکل عادی
4. 4. هرگونه آسیب فیزیکی، نوسانات برق، تماس با مایعات و رطوبت در دستگاه های حساس
5. 5. استفاده از سرویس و خدمات مراکز متفرقه یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز
6. 6. دستکاری به صورت فیزیکی و سخت افزاری دستگاه یا دستکاری و تعمیر نرم افزاری و نصب نرم افزار های غیراستاندارد

 

اگر کالای ارسال شده مشمول گارانتی باشد:

1. 1. شرایط گارانتی هر دستگاه، باید توسط کارشناسان فنی مارکیتو پس از پذیرش بررسی شده و تایید گردد.
2. 2. چنانچه پس از بررسی فنی، موردی در دستگاه مشاهده شود که خارج از گارانتی باشد، مراتب را سریعا به اطلاع مشتری رسانده و هزینه تعمیر اعلام خواهد شد.
3. 3. دفاتر خدمات پس از فروش مارکیتو وظیفه دارد تا حداکثر 3 روز کاری پس از پذیرش کالا پاسخ اولیه را ارائه نماید.
4. 4. مشتریان مارکیتو برای رفع ایرادات و مشکلاتی که مشمول گارانتی باشد، هیچ هزینه ای پرداخت نمی کنند.
5. 5. هزینه های ارسال دستگاه های مشمول گارانتی پس از تایید، بر عهده مارکیتو می باشد.
6. 6. لازم به ذکر است مارکیتو هیچ مسئولیتی در برابر بسته بندی و آسیب دیدن کالا در هنگام ارسال به مراکز خدمات پس از فروش ندارد.
7. 7. اگر حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده به عهده مارکیتو می باشد.
8. 8. اگر در دستگاه خریداری در طول مدت گارانتی، مشکل و ایرادی مشاهده شود که کارشناسان فنی اعلام نمایند قابل تعمیر نیست و یا تامین قطعات برای استفاده دوباره کالا امکان پذیر نباشد، شرکت موظف است که دستگاه پذیرش شده را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند. در صورتی که مدل دستگاه پذیرش شده موجود نباشد، مشتری می تواند درخواست عودت وجه نماید و یا پس از کارشناسی قیمت، دستگاه خود را با مدلی مشابه از همان برند تعویض کند و فقط قسمتی از مبلغ کل هزینه کالای نو را پرداخت نماید.
9. 9. اگر هنگام تعویض یک دستگاه، لوازم جانبی دستگاه مفقود شده باشد یا ایرادی در آنها دیده شود، امکان تعویض وجود ندارد.

 

اگر کالای ارسال شده مشمول گارانتی نباشد:

1. 1. خدمات پس از فروش مارکیتو موظف به اعلام هزینه حدودی قبل از شروع تعمیرات می باشد.
2. 2. در صورتی که پس از انجام کارشناسی فنی، هزینه خدمات بیش از هزینه تقریبی اعلام شده اولیه باشد، سریعا به مشتری اطلاع داده شده و پس از تایید ایشان، فرایند تعمیر ادامه پیدا می کند.
3. 3. در صورتی که در حین تعمیرات، عیب و ایراد جدیدی مشاهده شود که در هزینه تاثیر داشته باشد، حداکثر طی ۳ روز کاری به مشتری اعلام خواهد شد.
4. 4. گاهی ممکن است به دلیل شلوغی مراکز خدمات پس از فروش مارکیتو، با وجود اعلام هزینه و تایید مشتری فرایند تعمیر انجام نشود و دستگاه به مشتری مرجوع می شود.
5. 5. تمامی خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده دستگاه، تا یک ماه شامل ضمانت تعمیرات می باشند.

مارکیتو خود را متعهد به حفاظت فيزيکی از کالا و عدم دسترسی به اطلاعات شخصی مشتريان می داند. با توجه به احتمال از بين رفتن اطلاعات، قبل از تحويل کالا های دیجیتال نظیر تلفن همراه، تبلت، لپ تاپ، کامپیوتر و غیره به مرکز خدمات پس از فروش، از اطلاعات خود بک آپ گرفته و کالا خود را به صورت خام و ResetFactory بدون رمز و اکانت به مرکز خدمات تحويل دهید. مارکیتو هيچگونه مسئوليتی در قبال از بين رفتن و يا بازيابی اطلاعات شخصی شما ندارد.

 

8. محصولات مجازی

تمامی محصولات مجازی موجود در فروشگاه آنلاین مارکیتو شامل عکس ها، فایل های لایه باز، فایل های وکتور، فایل های متنی و نوشتاری، فایل کتاب های مجازی، فایل های ویدئویی و سایر محتواهایی تولید یا توسعه داده شده، تحت مالکیت مارکیتو است و همه حقوق مربوط به این محتواها از جمله حقوق نشر و حقوق کپی رایت به طور انحصاری متعلق به شرکت مارکیتو می باشد.

کاربری که محصولات مجازی مارکیتو را خریداری و دانلود می کند، فقط حق استفاده شخصی و چاپ آن را دارد. هرگونه کپی برداری، دانلود بدون خرید، انتشار یا بازنشر در سایر وبسایت ها و شبکه های اجتماعی، بارگذاری به صورت آفلاین یا آنلاین، اشتراک و هدیه دادن یا فروش آنها به دیگران، و همچنین استفاده تجاری از آنها بدون درخواست رسمی و کسب مجوز کتبی از مارکیتو، غیرمجاز محسوب می شود و بر اساس ماده ۱۲ فصل سوم قانون جرائم رایانه ای، متخلفان مورد پیگرد قانونی قرار خواهند گرفت.

بعد از خریداری محصولات مجازی از فروشگاه اینترنتی مارکیتو، لینک موردنظر برای دانلود برای شما ارسال خواهد شد که حداکثر 5 روز برای دانلود آن فرصت خواهید داشت. لطفا توجه داشته باشید که با توجه به ماهیت دانلودی بودن محصولات مجازی، مبلغ واریزی به هیچ وجه عودت داده نخواهد شد. بنابراین، پیش از خرید فایل، در انتخاب آن دقت کنید. لازم به توضیح است که استفاده از موکاپ در فروشگاه اینترنتی مارکیتو با هدف واقع نمایی پیش نمایش زیباتر طرح برای کاربر بوده و امکان دانلود آنها نیز وجود ندارد. بعد از خرید، فقط طرح اصلی دانلود می شود و فایل و عکس موکاپ به همراه فایل دانلودی نمی باشد.

کاربر می بایست توانایی استفاده از فایل ها و تسلط کافی به نرم افزارهای مورد نیاز را داشته و سپس اقدام به خرید فایل نماید. در صورت درخواست ویرایش فایل از طراح موردنظر، مبلغ فایل دانلودی و هزینه ویرایش آن، قبل از انجام کار دریافت خواهد شد. لطفا دقت فرمایید که طراح با نکاتی که مشتری به صورت کتبی به اطلاع فروشگاه اینترنتی مارکیتو رسانده است، آن را ویرایش خواهد نمود و هیچگونه مسئولیت قانونی مبنی بر ویرایش فایل خریداری شده و جبران خسارت برای مارکیتو وجود ندارد. همچنین جهت چاپ طرح بر روی کاغذ، ماگ، پارچه و غیره، مبلغ ویرایش فایل دانلودی و هزینه چاپ و ارسال آن، قبل از انجام کار دریافت خواهد شد. لازم به ذکر است که در موارد چاپی، امکان مرجوعی یا کنسلی و عودت وجه وجود نخواهد داشت و مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی به عهده مشتری خواهد بود.

 

9. حق مالکیت مادی و معنوی

فروشگاه اینترنتی مارکیتو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل، همچون شرکت های سازنده محصولات، انجام می نماید. لازم به ذکر است مارکیتو تضمین نمی کند که مشخصات و توصیفات محصول و یا سایر مطالب مندرج در وبسایت، عاری از خطا باشند. در صورتی که محصول ارائه شده توسط مارکیتو، هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده داشته باشد، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه، تنها راه حل موجود می باشد.

عکس های محصولات نیز جهت اطلاع رسانی و کمک به خرید مشتریان می باشند. از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی، تفاوت هایی داشته باشد، نمی توان به استناد آنها اعلام مغایرت کرد. ملاک و معیار ارزیابی مغایرت، مشخصات کالا و اطلاعات فنی مندرج در وبسایت می باشد.

تمامی محتوای وبسایت اعم از عکس، متن، فیلم و غیره، صرفا متعلق به مارکیتو بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون درخواست رسمی و کسب مجوز کتبی از مارکیتو، غیرمجاز محسوب شده و بر اساس ماده ۱۲ فصل سوم قانون جرائم رایانه ای، مورد پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

مارکیتو همواره خود را مجاز و مختار می داند که تغییرات مختلفی در وبسایت خود اعمال نماید. این تغییرات دلخواه ممکن است شامل تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات وبسایت، و تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین باشد. مارکیتو در هر لحظه اختیار دارد که با توجه به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنها را متوقف نموده و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

لازم به ذکر است که فروشگاه اینترنتی مارکیتو هیچگونه مسئولیتی را در خصوص حذف صفحات وبسایت و یا لینک های مرده نمی پذیرد. خدمات و سرویس های ارائه شده وبسایت، به همان شکل و شمایل حاضر ارائه می شود و مارکیتو هیچگاه و تحت هیچ شرایطی، مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد وبسایت را به عهده نمی گیرد. این تاخیر یا عدم کارکرد ممکن است ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و سایر عوامل مشابه باشد که مارکیتو هیچ تعهدی در این زمینه ندارد.

 

10. حریم خصوصی

حریم خصوصی شما اهمیت ویژه ای دارد و ما در مارکیتو، این مسئله را جدی می گیریم. این سند حاوی مفادی است که به منظور تشریح رویه ها و تدابیر ما برای جمع آوری، استفاده، و حفظ اطلاعات شخصی کاربران ارائه شده است.

مارکیتو برای ارائه خدمات امن و مطمئن به مشتریان خود، اطلاعاتی را در هنگام خرید، ثبت نظر یا استفاده از امکانات وبسایت از کاربران درخواست می کند. اطلاعاتی نظیر آدرس، شماره تلفن و ایمیل که برای پردازش و ارسال سفارش مورد نیاز است تا بتوان سفارش را در اسرع وقت به مشتری تحویل داده شود. تمامی فعالیت های فروشگاه اینترنتی مارکیتو بر پایه قوانین تجارت الکترونیک و ضوابط مربوط به فعالیت های قانونی صورت می گیرد؛ لذا طی فرایند خرید، به منظور انجام اعتبارسنجی و صدور فاکتور رسمی و یا صدور گواهی ارزش افزوده بنا به درخواست مشتریان حقوقی، اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی و کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی (اشخاص حقوقی) الزامی می باشد.

فروشگاه اینترنتی مارکیتو همانند سایر وبسایت ها، مبادرت به جمع آوری اطلاعات آماری مربوط به سخت افزار و نرم افزار رایانه کاربر می نماید که به طور خودکار توسط مارکیتو ثبت می شود. این اطلاعات به منظور بهبود عملکرد، حفظ کیفیت سرویس ها و تامین اطلاعات آماری، مورد استفاده قرار می گیرد. این اطلاعات از IP و توسط فایل های کوکی (cookie) برای بهینه سازی تجربه کاربری جمع آوری می شود که می تواند شامل نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به وبسایت باشد. این فایل ها به درخواست یک وبسایت توسط مرورگر ایجاد می شوند و امکان ذخیره و بهینه سازی بازدیدهای کاربر را فراهم می کنند.

اغلب مرورگرها، قابلیت غیرفعال کردن کوکی ها فراهم کرده اند که کاربران می توانند از راهنمای مرورگرها برای اطلاعات بیشتر در این زمینه استفاده کنند. اما پروتکل ها، سرورها و لایه های امنیتی مارکیتو به همراه روش های مناسب مدیریت داده، حداکثر تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می دهد. این تدابیر طراحی شده اند تا از دسترسی های غیرقانونی جلوگیری کرده و اطلاعات شخصی را محافظت کنند. طبیعتا هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و مارکیتو حق اعتراض، پیگیری و اقدامات قانونی را بنابر صلاحدید خود محفوظ می دارد.

با نصب یا استفاده از اپلیکیشن، مارکیتو با اخذ اجازه کاربر، اطلاعاتی را به صورت ناشناس از کاربر دریافت می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با اهدافی نظیر مطالعه گزارش و بررسی علت خطاها، بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت و اپلیکیشن مارکیتو و همچنین برای تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط به کاربران، جمع آوری و به نحوی مورد استفاده قرار می گیرند که به صورت مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. این اطلاعات شامل نوع دستگاه، زبان و سیستم عامل دستگاه، شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه، جست وجوهای انجام شده در وبسایت و اپلیکیشن مارکیتو و نتایج انتخاب شده، مدت و بازه زمان های استفاده از مارکیتو، برنامه های نصب شده، اطلاعات فنی و گزارش های سرور اعم از نوع شبکه و نسخه مرورگر می باشد. این اطلاعات تنها توسط مارکیتو استفاده می شود و در اختیار هیچ کدام از شرکای تجاری دیگر قرار نمی گیرد. همچنین، در صورتی که کاربر درخواست حذف اطلاعات قبلی خود را داشته باشد، این اطلاعات پس از حذف، دوباره جمع آوری نمی شوند.

به جهت بررسی و رفع وقفه های احتمالی (Crashes) نیز اطلاعاتی جهت تحلیل علت وقوع و رفع این خطاها جمع آوری می گردد. این اطلاعات شامل وضعیت دستگاه (روت بودن یا نبودن)، میزان کلی حافظه رم و پر شدن فضای آن در هنگام وقفه، تاریخ و زمان شامل روز و ساعت رخدادها، وضعیت فعال یا غیرفعال بودن شبکه های بی سیم و دیتا و وضعیت رومینگ دستگاه می باشد. همچنین مارکیتو، صفحاتی که توسط بازدیدکنندگان وبسایت مشاهده می شوند را ردیابی می کند تا به این ترتیب، تشخیص دهد کدام سرویس ها از بیشترین محبوبیت برخوردار هستند. این اطلاعات به منظور بهبود محتوای تبلیغات درون فروشگاهی و بهبود عملکرد سرویس ها استفاده می شود.

در وبسایت مارکیتو، امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم گردیده است. کاربران موظفند از ارسال هر نوع مطلبی که مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطلب ناشایست باشد، جدا خودداری نمایند. اگر نظر یا پیامی که توسط کاربران ارسال می شود، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه مرتبط باشد، تمام مسئولیت و عواقب قانونی ناشی از آن، بر عهده خود کاربران خواهد بود و مارکیتو می تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حق انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران، در اختیار کامل مارکیتو است. ممکن است فروشگاه اینترنتی مارکیتو، نقدها و نظرات ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وبسایت ویرایش کند تا با مقررات و سیاست های وبسایت همخوانی داشته باشند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وبسایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو، حق ویرایش و استفاده از اطلاعات را در چهارچوب فوق الذکر به مارکیتو اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می نمایند. در صورتی که کاربری نسبت به قوانین و ضوابط مارکیتو در ارسال نظرات، توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است دسترسی کاربر به وبسایت را متوقف نموده و در صورت لزوم، وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد. توجه داشته باشید که هر موضوعی که از صحت آن، اطمینان ندارید، به هیچ وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین، از نشر شایعات یا اطلاعات نامطمئن درباره محصولات خودداری نمایید.

تاکید می شود که حفظ، نگهداری و امنیت رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است؛ لذا به منظور جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران به هیچ وجه نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورت انتقال شماره تلفن همراه به شخص دیگر، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند. مارکیتو در مواردی که به دلیل قصور یا حمله ویروسی به سیستم کامپیوتر کاربر، اطلاعات او افشا شود، هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

مارکیتو از حریم شخصی کاربران پاسداری می کند و هویت شخصی آنان را محرمانه می داند. لذا اطمینان داشته باشید که اطلاعات شخصی و خصوصی شما از قبیل نام، تلفن، آدرس، ایمیل و سایر مشخصات به افراد و نهادهای خارجی انتقال داده نخواهد شد. مارکیتو اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ فرد یا سازمان دیگری منتقل نمی کند؛ مگر به موجب حکم مقامات قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد که این اطلاعات را در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد. در چنین شرایط، مسئولیت حفظ اطلاعات فوق بعد از آن، به عهده مراجع قانونی خواهد بود و هیچگونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای مارکیتو وجود ندارد.

فروشگاه اینترنتی مارکیتو به خود واجب می داند که غیر از موارد قانونی مشخص شده، تمام توان و تلاش خود را برای حفاظت و نگهداری اطلاعات مشتریان و حریم خصوصی آنها به کار گیرد. بنابرین، هرگونه استفاده نامناسب، غیرمجاز یا غیرقانونی از وبسایت توسط کاربران که منجر به خسارت، خرابی، از دست دادن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضررها و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت. در صورت مشاهده هرگونه نقضی، خواهشمند است موارد مذکور را از طریق راه های ارتباطی که در صفحه ارتباط با ما ذکر شده است، اطلاع رسانی فرمایید.

مارکیتو، خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می داند. لذا مسئولیت هر گونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت مفاد فوق الذکر توسط کاربر، به عهده خود کاربر می باشد و ایشان در حین استفاده از خدمات وبسایت، حق هر گونه ادعا یا اعتراضی علیه مارکیتو را از خود سلب می نماید. بدیهی است که ورود و ثبت نام کاربران در مارکیتو به معنای پذیرش قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، شامل قوانین تجارت الکترونیک، قوانین مالی و مالیاتی، و همچنین قوانین داخلی مارکیتو می باشد.

 

11. راه های ارتباط الکترونیکی مارکیتو

هنگام استفاده از خدمات و سرویس های فروشگاه اینترنتی مارکیتو، ثبت سفارش یا خرید اینترنتی شما از طریق ارتباطات الکترونیکی انجام می شود. با ارسال درخواست و در صورتی که درخواست شما با رعایت تمامی اصول و رویه ها ارسال شده باشد، شما به صورت رسمی موافقت می نمایید که فروشگاه اینترنتی مارکیتو به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

لطفا توجه داشته باشید که آدرس ایمیل و شماره های تماسی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری محسوب می شوند که تمامی ارتباطات، مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت می گیرد. به همین دلیل، درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید صحت آن هاست. در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل وارد نشده باشند، جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، مارکیتو می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می توانند نام، آدرس، و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن هر سفارش وارد کنند. مارکیتو این اطلاعات را تنها برای ارسال همان سفارش استفاده خواهد کرد.

مارکیتو از اطلاعات شخصی شما به منظور بهبود عملکرد فروشگاه و ارائه خدمات مورد نظر شما استفاده می نماید. به منظور اطلاع رسانی رویدادها، اخبار، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها و پیشنهادها، امکان دارد که فروشگاه اینترنتی مارکیتو، ایمیل یا پیامک به اعضای وبسایت ارسال نماید. همچنین، مارکیتو ممکن است از طریق نظرسنجی ها با شما ارتباط برقرار کرده و نظرات شما را درباره خدمات فعلی یا امکان ارائه خدمات جدید جویا گردد.

در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل ها، خبرنامه های و پیامک ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه مارکیتو را در پروفایل خود لغو کنند و یا به راحتی می توانند با کلیک بر روی گزینه «لغو عضویت» در پایین هر ایمیل، اشتراک خود را لغو کنند. در صورت عدم تمایل مشتریان به دریافت پیام های کوتاه، با ارسال کد off این سرویس لغو خواهد شد. لطفا توجه داشته باشید که عدم لغو اشتراک، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل ها و پیام ها و سلب حق اعتراض می باشد.

لطفا توجه داشته باشید که تنها مرجع رسمی مورد تایید مارکیتو برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی وبسایت و آدرس های مشخص شده در بخش ارتباط با ما است. ما هیچ روش دیگری برای تماس با شما به جز ارسال نامه از طریق آدرس های رسمی و تایید شده در وبسایت مارکیتو و ارتباط تلفنی از طریق شماره های ثبت شده استفاده نمی کنیم. وبسایت مارکیتو، هیچ وبسایت دیگری با آدرسی غیر از آدرس فوق الذکر ندارد. همچنین، ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مارکیتو با هر شماره دیگری، به عنوان تخلف و سوء استفاده از نام مارکیتو محسوب می شود. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی، آن را به ما از طریق Info@markitow.ir اطلاع دهید.

 

تایید قوانین و مقررات مارکیتو

با توجه به اینکه قوانین فروشگاه اینترنتی مارکیتو، به عنوان قوانین کلی اعمال می شوند و ممکن است در موارد خاص، مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحاتی که در فاکتور و رسید تحویل کالا درج شده و به امضاء مشتری می رسد، اولویت و معیار اصلی برای انجام اقدامات خواهند بود. لازم به یادآوری است که تمامی شرایط و مقررات فوق، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه موارد فورس ماژور، حادثه یا مشکلات ویژه، مارکیتو هیچگونه مسئولیتی در قبال رعایت قوانین مندرج ندارد.

ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو در هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مارکیتو، و سایر خدمات ارائه شده مارکیتو، به معنای اطلاع و پذیرش شرایط و قوانین، همچنین نحوه استفاده از خدمات مارکیتو می باشد. لازم به ذکر است که ثبت نام در هر زمان نیز به منزله پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین مارکیتو از سوی کاربر محسوب می شود. همچنین، توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، به عنوان جایگزینی برای تمام توافقات و قوانین پیشین در نظر گرفته می شوند.

کلیه اصول و شرایط مربوط به خدمات فروشگاه اینترنتی مارکیتو، با رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم شده اند. به همین دلیل، کاربر نیز ملزم به رعایت تمام قوانین مرتبط با استفاده از خدمات مارکیتو می باشد. این صفحه قوانین و مقررات مارکیتو در هر زمان قابل تغییر می باشد و این حق برای صاحب امتیاز وبسایت فروشگاه اینترنتی مارکیتو محفوظ است تا بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به بروزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه نماید. در صورت تغییر در محتوای قوانین مندرج، رویه ها و شرایط جدید مارکیتو، در صفحه فعلی مربوط به قوانین و مقررات منتشر و به روزرسانی می شوند.

استفاده مداوم از وبسایت به معنای پذیرش هرگونه تغییرات و به روزرسانی های اعمال شده است. بنابرین لازم است که کاربران به صورت دوره ای یا قبل از هر اقدام خریدی، به این صفحه مراجعه نمایند تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه گردند. مشتری با علم و آگاهی کامل از قوانین و مقررات مارکیتو، اقدام به ثبت نام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه می نماید. لذا هرگونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و مارکیتو هیچگونه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.

در صورتی که معتقدید که مارکیتو به این سیاست ها پایبند نبوده است، ما با کمال میل، از نظرات شما استقبال می کند. شما می توانید هر زمانی سوالات یا مشکلات خود را به یکی از روش های ذکرشده در صفحه تماس با ما ارسال کنید. ما نیز نهایت تلاش خود را در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات شما به کار خواهیم گرفت و در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهیم بود. فروشگاه اینترنتی مارکیتو تعهد دارد که با بررسی و رفع ابهامات، نواقص، یا حل مشکلات، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد. توجه به این نکته ضروری است که قبل از هر اقدامی و همچنین برای اطلاعات بیشتر، با کارشناسان پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

 

با تشکر از انتخاب و اعتماد شما عزیزان

فروشگاه اینترنتی مارکیتو